保修期内的车辆因汽油泵质量问题而抛锚，索赔申请时不包括以下哪一项？（）

保修期内的车辆因电瓶质量问题而抛锚，索赔申请时不包括以下哪一项？（）

A.加油费
B.材料费
C.拖车费
D.工时费

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与客户电话沟通车辆问题或故障时，索赔员应当如何做？（）

A.积极倾听确认客户关注的内容
B.遇到疑问应直接打断客户，提出问题
C.告知因为看不到车辆所以建议入厂再来问询
D.以上方法都可以

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