处理客户投诉是日常服务工作中不可缺少的一个环节。投诉接待工作的好坏将直接影响客户对服务工作的最终评价。

接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门；或是先自报家门再问候对方。 点击查看答案

良好的开端是成功的一半，因此，说好了第一句话就为自己基本塑造了一个良好的电话形象。 点击查看答案