简答题 请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

【参考答案】

1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；
2）站务员张三......

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