有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）。

调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（）。

A.能力
B.性格
C.反应
D.表现

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下列哪些不是沟通的基本要点？（）

A.对沟通要怀有真诚的心态
B.对下级保持开放的态度
C.多与别人沟通
D.主动创造沟通的良好氛围

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