新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间，提高空间利用率。

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。 点击查看答案&解析

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。 点击查看答案&解析