标准化规划是服务业组织科学决策的组成部分，制定规划时需要明确服务业组织标准化工作的（）

服务实现标准子体系的构建方法包括（）

A.服务流程法
B.服务要素法
C.服务对象法
D.服务项目法

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当标准化方针出现（）情况时宜对方针实施改进。

A.方针与组织愿景不适宜
B.方针与组织标准化现状和经营现状不适宜
C.方针未体现组织的服务承诺和标准理念
D.方针不能为标准化目标的制定提供框架

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