多项选择题

用来解释客户满意感形成过程的最著名的几个模型是（）。

A.“期望——实绩”模型
B.“客户消费经历比较”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型
E.“期望——价值”模型

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热门试题

单项选择题

（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度等。

A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准

单项选择题

有些企业更多地让客户决定产品的特征，选择他们喜欢的供货渠道，甚至由客户决定产品和服务的价格，这就是企业授予客户的（）。

A.建议权
B.选择权
C.参与权
D.决策权

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