多项选择题
A.标杆管理B.顾客参与C.流程分析D.田口式模型
A.过程B.结构C.结果D.影响
A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
A.学历B.口碑C.个人需要D.过去经历
A.服务组织支配的服务接触B.与顾客接触的员工支配的服务接触C.顾客支配的服务接触D.服务接触中的三要素协同合作
A.企业运营战略和服务传递系统B.同行业的竞争者C.服务概念D.目标市场
A.补救（失误之后）B.适应能力C.自发性D.应对
A.远程接触B.电话接触C.面对面接触D.虚拟接触
A.服务设施B.服务组织C.顾客D.与顾客接触的员工
A.竞争群络B.饱和营销C.营销中介D.通信对运输的替代
A.每区距离最小化。使每个人到最近健康中心的平均距离最小化。B.最大程度的利用。使来健康中心就医的人数最大化。C.质量保证措施和顾客参与程度D.每次距离最小化。平均每次到最近的健康中心的距离最小化