引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

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接听电话：当来电时，主动自报（）

A、您好，请说
B、您好，招行
C、您好，有什么可以帮您

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