市场营销管理观念的核心是如何正确处理（）三者利益的关系。

（）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

A.市场营销
B.顾客管理
C.市场营销管理

点击查看答案&解析

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.价值和成本
B.可感知的效果与期望值
C.促销与承诺

点击查看答案&解析