暗访原始数据、检查报告内容准确，每发现1个错别字，扣除（）元检查费用，如发现数据有弄虚作假问题扣除此样本检查费用。

营业厅各区域不能有垃圾纸屑，废弃物应在（）分钟内清理。

A.2
B.3
C.4
D.5

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凡客户咨询、投诉的问题属于本.部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须（）客户并认真做好解释工作。

A.当日营业结束前
B.当日营业结束后
C.48小时
D.当场答复

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