文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 点击查看答案&解析

小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 点击查看答案&解析