用户来电查询增值业务除了通过BSS、CBSS系统进行查询之外，涉及相关费用还需通过全网SP平台、沃商店、WO+能力等平台进行查询。

严禁向用户宣传10010不改套餐 无法改套餐。如用户询问10010能否改套餐，需告知用户10010可以受理套餐变更需求。 点击查看答案

凡用户致电反馈，无法上网，一定要核查是否封顶。 点击查看答案