发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求

点击查看答案

定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

A.业务能力和操作技术
B.服务水平和业务技能
C.工作效能和信合形象
D.服务水平和信合形象

点击查看答案