情绪的管理是要去除或压制消极情绪，培养积极情绪。（）

服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。（） 点击查看答案

优化纳税服务平台的核心就是制定渠道策略，通过渠道分析、用户分析、成本分析，得出最优化的渠道组合，并通过渠道迁移计划引导纳税人使用最具成本效益的渠道。（） 点击查看答案