单项选择题
A.对患者有愤怒，就要直接用力表达 B.有冲突时口气可以平稳、严肃，但避免以情绪性字眼与病人对骂，以免提高冲突 C.有沟通问题时，可以「接纳（患者情绪）-转换（患者想法）-提案（患者办法）」来解决问题 D.有沟通问题时，可以「观察（患者状态）-倾听（患者需求）-连结（患者所需）」来照顾患者
A.平时做好有状况时如何应对的心理准备 B.观察患者情绪及行为变化，做好预警、求援 C.病人若出现攻击行为应向前搏斗 D.病人若有异常样态，尝试保持距离及移动的退路
A.不了解就医程序，感到焦虑 B.身体不舒服，感到焦虑 C.觉得等的时间比预期的还多，感到不耐烦 D.以上皆是