服务系统受理客户报修后，登记报修工单，并安排服务站实施维修服务，每隔两小时对客户进行回访了解处理进度，预判（）小时内不能完成修复的，应将报修救援工单事件等级标记为“重大”，同时通知片区调度进行预警。

客户服务中心接到预警信息后，应协调各制造单位、发运单位、技术中心、应用中心等各单位协助服务站完成车辆修复，同时在系统中回复处理意见，若预判为：（）小时不能完成修复且存在纠纷隐患的，应通过系统向销售部分管领导上报预警信息，并执行销售部分管领导决策。

A.3
B.6
C.72
D.88

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以客户满意为中心，建立“双重预警，四级保障”的超时服务预警机制，增强服务及时性，提高服务紧迫性，充分协调利用一切可用资源，为用户提供优质、高效、可靠的“亲人”服务。其中四级保障分别是（）协助服务站完成修复车辆。

A.分公司
B.客户服务中心\服务调度室
C.销售部分管领导
D.集团市场部

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