客户服务人员与客户展开对话，以积极热情的工作态度，与客户建立起友好的关系，“首先要学会（）”，秘诀就在于设身处地替客户着想，聆听客户的意见，关注客户的需求，并请客户帮助自己推动销售进程。

（）的目的是为了与客户保持长期的联系。

A.安装服务
B.建立客户档案
C.提供咨询和指导服务
D.妥善处理客户投诉

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在经过（）、面试、复试后，招聘录用工作进入决定性阶段——人员录用阶段，在这一阶段需作出最后的录用决策。

A.考试
B.体检
C.笔试
D.测试

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