A3/A4型题在工作中，一位护士晚上下班交班时发现，遗漏了上午某个患者的一份口服药，药物包括降压药、维生素C等。 此事应上报护理部的时间不超过（）

护士首先应采取的措施是（）

A.补发药物即可
B.汇报护士长
C.向患者解释
D.向患者道歉
E.寻求医生帮助

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护理部让患者出院前填写护士工作满意度问卷，以期对护理工作进行评价。这种质量控制的手段属于（）

A.要素质量控制
B.基础质量控制
C.环节质量控制
D.终末质量控制
E.结果质量控制

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