旅游企业制度管理的科学性包括（）。

旅游企业制度管理的艺术性不包括（）。

A.针对性
B.灵活性
C.情感性
D.权威性

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旅游企业员工应具备的阳光心态是指（）。

A.多看人长、少看人短，多想正面、少想反面的思维模式
B.充分认识自身能力、相信事在人为的基本信念
C.对恩惠心存感激的表示和谦卑的态度
D.一种充满爱意的行动和不忘他人恩情的情感

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