（）是建立良好人际关系的前提。特别是当别人说话的时候一定要保持耐心认真听完，让别人充分表达其思想和观点，等别人说完以后再表达自己的意见。

（）对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

A.具体原则
B.适度原则
C.引导原则
D.区别原则

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缺乏（），是意志品质缺陷的主要表现，有人成才，有人荒废，主要原因在于自制力的强弱。一般地来说，成才者在执行决定的行为过程中能够自觉地控制自己的欲望、情感，`约束自己的动作和言语，迫使自己去实现既定的目标。

A.决断力
B.前瞻力
C.自制力
D.影响力

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