问答题

案例分析题某服务部平均每小时有4个人到达，平均服务时间为6分钟。到达服从Poisson流，服务时间为负指数分布。由于场地受限制，服务部最多不能超过3人，求： 顾客平均排队的时间

【参考答案】

Wq=0.0404（小时）
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