无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。 点击查看答案&解析

服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。 点击查看答案&解析