因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件，如清客、疏散等；应急处理时的除外）为（）。

非法、恶意占有乘客财物为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

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票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

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