多项选择题

月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A、记录与回单
B、处理质量
C、测试记录
D、处理及时性

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多项选择题
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A、故障
B、投诉
C、发电
D、整改
E、加装移
多项选择题
以下哪些情况，列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）

A、施工和外力
B、自然灾害
C、枪击
D、松鼠咬断
E、盗割
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