投诉处理及时率应大于或等于（）％。

服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。

A.3
B.5
C.10
D.15

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呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

A.95
B.85
C.80
D.90

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