消费者需求的特征不包括哪一个？（）

消费者需要的内容非常丰富，可以从多个角度对其进行分类。按照需要的实质内容，可以分为（）。

A.物质需要和精神需要
B.生理性需要和社会性需要
C.现实需要和潜在需要
D.安全需要和自我实现需要

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消费者产生购买行为的起点是什么？（）

A.需要
B.产品
C.资金
D.优质服务

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