单项选择题
A.服务本质上是无形的 B.服务会引起事物所有权的产生 C.邮政直邮业务是一种服务 D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍