根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客户服务中心参考指标包括平均应答速度、自助语音服务比例等7项指标。

话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数，是指非常满意和一般满意。 点击查看答案

话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。 点击查看答案