用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。

在工程现场进行设备维护时可能要用到的报告或表格有（）。

A.设备维护回执表
B.维护记录表
C.开通维护报告
D.运行记录

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用服处接到用户申诉后，一般故障应在多少时间以内作出反应（）。

A.4小时
B.8小时
C.12小时
D.24小时

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