服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。 点击查看答案&解析

多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。 点击查看答案&解析