贯彻“交车”环节的关键词有（）

服务顾问需要具备以下哪些知识（）

A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识

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服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查，包括（）

A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器，如玻璃升降器、空调、天窗等

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