多项选择题

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A.专心致志地听
B.有鉴别地倾听
C.不因反驳而结束倾听
D.倾听要有积极的回应

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热门 试题

多项选择题
客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
A.语言清晰，重点突出
B.避免使用过激的言语
C.使用能产生积极效果的词语
D.讲究否定艺术
E.用数据说话
F.借用历史资料
多项选择题
客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

A.音量适中
B.声调平和
C.语速平缓
D.声音要大
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