《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

A.精神饱满
B.举止大方
C.作业标准
D.服务周到

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车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。

A.仪表端庄
B.作业标准
C.车站整洁
D.环境整洁

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