下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（）
（1）对目标的关注；
（2）共同克服障碍，体现责任和信任；
（3）团队成员保持自己特色的工作方法；
（4）团队的能力远远大于个人能力的总和。

在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

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客户服务的方式和方法包括（）。

A.在线支持服务
B.现场支持服务
C.个性化服务
D.以上都是

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