上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

A.《指导建议书》
B.《例会建议书》
C.《日程建议书》
D.《有形展示建议书》

点击查看答案&解析

为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）

A.《市场分析报告》
B.《产品说明书》
C.《客户分析书》
D.《指导建议书》

点击查看答案&解析