填空题

预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

【参考答案】

同样进行服务密码验证后就可以受理

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填空题

移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

问答题

若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？