根据《天安人寿河南分公司关于规范员工权限管理的通知》（天安豫承[2019]1号）规定，员工权限管理实行责任制，员工权限管理第一责任人是（）。

投诉经办人应及时根据案件涉及内容分派至各相关部门，凡涉及销售行为、销售过程的投诉，及销售人员后续服务的投诉，由（）部门进行销售方的调查取证，并形成书面回复。

A.客服
B.销售
C.风控
D.办公室

点击查看答案&解析

各机构要高度重视投诉突发事件应急处理工作，成立保险消费者事务工作委员会或突发事件应急处理领导小组。各级（）为组长，（）及各部门负责人为主要成员、投诉管理岗人员为主要执行成员，实行当地主要负责人责任制，负责本机构的消费者保护及突发事件的应急处理。

A.分支机构负责人；客户服务部负责人
B.分支机构负责人；人力资源部负责人
C.分支机构负责人；风控部负责人
D.分支机构负责人；办公室负责人

点击查看答案&解析