单项选择题

各机构要高度重视投诉突发事件应急处理工作，成立保险消费者事务工作委员会或突发事件应急处理领导小组。各级（）为组长，（）及各部门负责人为主要成员、投诉管理岗人员为主要执行成员，实行当地主要负责人责任制，负责本机构的消费者保护及突发事件的应急处理。

A.分支机构负责人；客户服务部负责人
B.分支机构负责人；人力资源部负责人
C.分支机构负责人；风控部负责人
D.分支机构负责人；办公室负责人

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热门试题

单项选择题

投诉人或上访人员已存在通过新闻媒体曝光投诉事件行为的投诉案件须及时上报上级领导和（）进行公共关系协调沟通。

A.办公室（战略企划部）
B.人力资源部
C.客服部
D.总经理室

多项选择题

银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正；逾期未改正的，区别情形，银行保险监督管理机构可以进行监督管理谈话，并对银行业金融机构依照《中华人民共和国银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对保险机构、保险中介机构依照《中华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、责令停止接受新业务等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施（）。

A.未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的
B.未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的
C.违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的
D.其他违反本办法规定，造成严重后果的

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