单项选择题

质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。

A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划

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多项选择题
流程设计的要素有（）。

A.材料
B.设备
C.资金
D.人员
多项选择题
流程设计的目标通常包括以下几点（）。

A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本
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