员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（）背景造成的。

以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。

A.工作总结
B.短信
C.电子邮件
D.电话

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（）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。

A.沟通的主体分析
B.沟通的客体分析
C.有效信息的组织
D.沟通的渠道分析

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