需求在主观上就是对一种不满足的感觉或者对某种对象必要感的体验，这指的是（）。

客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

A.登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
B.客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
C.客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D.客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的

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客户服务主要是（），向客户提供优质服务的活动和过程。

A.从事企业市场营销的第一线工作人员
B.售后服务人员
C.客户服务人员
D.企业单位

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