多项选择题

旅行社在企业文化建设上，哪些因素是重要的（）？

A.企业愿景
B.核心价值观
C.办公环境
D.规章制度
E.团队建设活动

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多项选择题
旅行社在优化服务流程上，应关注哪些环节（）？

A.预订流程
B.行程安排
C.导游服务
D.售后服务
E.员工招聘
多项选择题
旅行社在应对客户投诉时，应如何妥善处理（）？

A.迅速回应客户
B.倾听客户诉求
C.给予合理补偿
D.忽视客户反馈
E.反思并改进服务
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