驾驶员、乘务员在提供运营服务时，（）。

运营企业应当按照国家有关规定和标准，对公共汽车驾驶员、乘务员进行有关法律法规、岗位职责、（）等方面基本知识与技能的培训和考核；考核合格的，方可上岗。

A.服务规范
B.安全防范
C.英语技能
D.应急处置

点击查看答案

下列属于扰乱乘车秩序、危害公共汽车运营安全的行为有（）。

A.未给需要照顾的人群让座
B.抢夺方向盘
C.殴打驾驶员
D.非法拦截或者强行上下公共汽车

点击查看答案