多项选择题
A.提升服务品质、减少服务纠纷 B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力 C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户 D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程，提高客户服务效率 D.以上都对
A.银行的客户服务意识逐步增强 B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情 D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进 E.银行卡依然作为存折的附属品 F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
A.丰富业务品种，完善功能 B.加强营销宣传，引导客户使用 C.提高安全性和稳定性，提供在线支持 D.以上都对
A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务 B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程 C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑 D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务
A.余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内 B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险 C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景 D.可以为商户节约联机费用，因此成本低
A.首次支付仍需跳转银联页面进行开通 B.首次支付无需跳转银联页面进行开通 C.非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转 D.非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付
A.20世纪80年代的法国 B.20世纪90年代的芬兰 C.21世纪初的美国 D.21世纪初的欧洲
A.银联业务体系 B.运营商 C.监管机构 D.安全认证 E.商户 F.和消费者