多项选择题
A.判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单 B.对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理 C.调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章 D.整个投诉处理要求20个工作日内办结
A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉 B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作 C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅 D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
A.受理纳税服务投诉 B.直接调查取证对税收管理员的投诉问题 C.对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定 D.办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作