多项选择题
A.有茶水 B.有坐椅 C.有老花镜 D.有爱心雨伞
A.服务形象（工作照）上墙 B.柜台环境（柜台照片）上墙 C.单据填写标准上墙 D.投诉电话上墙
A.媒体 B.亲属 C.朋友 D.他人