总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（）。

促使国内外企业意识到市场营销重要性的主要因素有（）。

A.销售额下降
B.增长缓慢
C.购买行为的改变
D.竞争的加剧
E.销售成本的提高

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市场营销思想的发展是一个兼容并蓄的过程，市场营销学作为一门独立的学科，具有（）特点。

A.综合性
B.边缘性
C.实践性
D.结构性
E.社会性

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