多项选择题

从客户的角度来看，网络营销的功能包括（）

A.品牌价值扩展
B.信息搜索
C.客户关系管理
D.提供特色服务
E.经济效益增值

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多项选择题
企业在进行宏观环境调研时，应该考虑的因素包括（）

A.自然环境
B.行业竞争环境
C.社会公众环境
D.经济环境
E.技术环境
单项选择题
某集团因生产质量不合格的奶制品导致一些消费者出现区吐、腹泻的症状，该事件一发生便迅速成为社会和舆论关注的焦点，该集团的公关人员不得不立马处于备战状态。这体现的公关危机特点是（）

A.破坏性
B.紧迫性
C.意外性
D.聚焦性
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