单项选择题

服务人员接受异议不包括（），让客户感觉到服务人员很重视。

A.仪态端庄
B.态度端正
C.表情谦和
D.语句诚恳

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单项选择题
（）是通过对产品的试销、展销、试用等方式了解市场需要和客户对产品质量、价格、包装、服务等方面的意见。

A.实验调查法
B.直接观察法
C.调查会法
D.调查表法
单项选择题
下列不属于售前服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求
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